Politique d'annulation de commande
La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée volontairement avant sa remise au transporteur. Elle complète les informations relatives aux commandes et ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
I L'annulation volontaire décrite dans la présente politique constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
II Le droit légal de rétractation peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable, indépendamment de la procédure volontaire d'annulation décrite ci-dessous.
III Pour connaître les conditions, modalités et délais applicables au droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
Conditions d'annulation volontaire
I Une demande d'annulation volontaire peut être adressée dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur.
II La demande doit être reçue dans le délai indiqué et avant que le traitement logistique de la commande ne rende son annulation impossible.
III Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, la procédure d'annulation volontaire ne peut plus être appliquée. Les droits applicables après expédition, notamment ceux relatifs au retour et à la rétractation, restent toutefois préservés.
IV Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure volontaire d'annulation et ne constitue pas une réduction du délai légal de rétractation.
V L'annulation volontaire ne nécessite pas de justification particulière lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Modalités pour demander une annulation
I Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact de la présente politique.
II Afin de permettre une identification rapide de la commande, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l'adresse e-mail associée à la commande.
III Vous pouvez également préciser clairement que vous souhaitez annuler la commande concernée.
IV Nous vérifions le statut de la commande dès réception de la demande et vous informons si l'annulation peut encore être effectuée.
V Une demande d'annulation n'est considérée comme confirmée qu'après réception d'une confirmation de notre part.
VI L'envoi d'une demande d'annulation ne garantit pas à lui seul que la commande pourra être annulée, notamment lorsque celle-ci a déjà été remise au transporteur.
Confirmation de l'annulation
I Lorsque l'annulation est possible, nous vous adressons une confirmation par e-mail.
II Après confirmation de l'annulation, la commande concernée n'est plus traitée pour expédition.
III Lorsque la commande a déjà été entièrement ou partiellement traitée au moment de la demande, nous vous informons de la situation et des modalités applicables.
IV Une confirmation automatique de réception d'un message ou d'une demande ne constitue pas nécessairement une confirmation d'annulation.
Remboursement après annulation
I Lorsqu'une annulation volontaire est confirmée avant l'expédition et qu'un paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.
II Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
III Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au consommateur du seul fait du traitement du remboursement lié à une annulation confirmée.
IV Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l'établissement bancaire, le prestataire de paiement et les délais techniques de traitement.
V Pour connaître les modalités générales applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
VI Lorsque le remboursement relève de l'exercice d'un droit légal, les délais et conditions prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Commandes déjà remises au transporteur
I Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir son annulation dans le cadre de la procédure volontaire prévue par la présente politique.
II Dans cette situation, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément à notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
III Les modalités pratiques concernant les retours, les échanges et les remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV La remise d'une commande au transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Annulation et droit légal de rétractation
I La présente procédure d'annulation volontaire et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
II Le délai de 48 heures prévu pour l'annulation volontaire ne remplace ni ne raccourcit le délai légal de rétractation.
III Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut l'exercer dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable, sans avoir à utiliser la procédure d'annulation volontaire.
IV L'exercice du droit de rétractation n'est pas subordonné à l'acceptation préalable d'une demande d'annulation volontaire.
V Les informations détaillées concernant le délai légal, les modalités d'exercice et les éventuelles exceptions sont disponibles sur notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
Commandes dont le traitement est en cours
I Une commande peut faire l'objet de différentes étapes de traitement avant sa remise au transporteur.
II Lorsqu'une demande d'annulation est reçue, nous vérifions si la commande peut encore être interrompue au regard de son état de traitement.
III Si la commande peut être annulée, nous procédons à son annulation et, lorsque cela est nécessaire, au remboursement du montant correspondant.
IV Si la commande ne peut plus être interrompue, nous vous en informons et vous indiquons les modalités applicables à la suite de la commande.
V Les informations relatives à la préparation, à l'expédition et au suivi de la commande sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
Annulation en cas d'erreur manifeste
I Si une erreur manifeste affecte les informations essentielles d'une commande, notamment lorsqu'une erreur technique entraîne l'affichage manifestement incorrect d'un prix ou d'un montant total, nous pouvons contacter le client afin de clarifier la situation.
II Lorsque la législation applicable le permet et qu'une commande ne peut raisonnablement être exécutée aux conditions résultant d'une erreur manifeste, les mesures appropriées peuvent être prises, avec information du client.
III Lorsqu'un montant a déjà été encaissé et qu'une annulation est légalement justifiée, le montant concerné est remboursé conformément aux règles applicables.
IV Cette disposition ne vise pas à limiter les droits légaux du consommateur ni à remettre en cause une commande valablement conclue.
Annulation et informations relatives au paiement
I Les paiements liés aux commandes sont traités conformément aux conditions présentées lors du processus de commande.
II Pour connaître les moyens de paiement acceptés et les modalités applicables aux transactions, veuillez consulter notre Politique de paiement.
III En cas de remboursement, le délai de crédit effectif peut dépendre du mode de paiement utilisé et des délais techniques du prestataire concerné.
Responsabilités et traitement des demandes
I Nous nous efforçons de traiter les demandes d'annulation dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
II Le client est invité à transmettre sa demande dès qu'il souhaite annuler une commande afin de maximiser la possibilité d'une intervention avant son expédition.
III Nous ne pouvons pas garantir l'annulation volontaire lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou lorsque les conditions de la présente procédure ne sont plus remplies.
IV Les limitations relatives à la procédure volontaire d'annulation n'affectent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le statut d'une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
I Adresse : 15203 Taylor St, Omaha, NE 68116, États-Unis
II Téléphone : +1 (402) 885-8392
III E-mail : service@jarobrinorla.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
V Pour faciliter le traitement d'une demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer son numéro ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
VI Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture. Ce délai indicatif peut varier selon le volume des demandes reçues.
Informations complémentaires et pages associées
I Pour connaître les modalités de préparation, d'expédition et de suivi des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
II Pour connaître les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Pour les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
IV Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
V Pour les informations relatives aux cookies et à la gestion des préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
VI Pour connaître les modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VII Pour connaître les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VIII Pour les informations légales et d'identification disponibles sur notre site, veuillez consulter nos Mentions légales.
IX Pour toute question complémentaire, vous pouvez consulter notre page Nous contacter.
Dernière mise à jour
I La présente Politique d'annulation de commande peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de refléter l'évolution de nos procédures, de notre fonctionnement ou des exigences légales applicables.
II La version publiée sur notre site est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.
III Nous vous invitons à consulter cette page avant de procéder à une commande afin de prendre connaissance des conditions applicables.
IV La présente politique est conçue pour compléter les autres informations contractuelles et légales publiées sur notre site et ne remplace pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.